|
|
Прислать историю
Потребительские истории
|
27.06.2009
Притча о пылесосе
Среди своих знакомых я давно слыву человеком, умеющим отстоять свои потребительские права практически в любой ситуации. И секрет вовсе не в моей скандальности... |
|
|
| 1
| 2 | |
|
|
 |
|
|
|
|
|
Сегодня 08.09.2010 |
ДЕЛАЙ КАК Я
Если у Вас есть история о том, как Вы смогли защитить свои права потребителя, поделитесь с другими, и тогда, быть может, недобросовестных предпринимателей станет меньше.
27.06.2009
Притча о пылесосе
Среди своих знакомых я давно слыву человеком, умеющим отстоять свои потребительские права практически в любой ситуации. И секрет вовсе не в моей скандальности (в быту я очень даже застенчивый), а в простом знании основных статей Закона «О защите прав потребителей» и владении некоторым арсеналом приемов общения с продавцами, их непосредственными начальниками и хозяевами.
Обратилась ко мне как-то подруга моей жены: она купила пылесос малоизвестной фирмы, который после нескольких минут после включения наполнял квартиру запахом жженой пластмассы. Я посоветовал ей отдать пылесос на экспертизу в магазин, где она его купила, что она и сделала.
Через три недели ей сообщили, что изделие в полном порядке, наличие запаха при эксплуатации – это нормально и недостатком не является. А раз так, то она должна, в соответствии с Законом, возместить расходы магазина на проведение экспертизы.
Поскольку наша знакомая - женщина одинокая, да и я вроде как оказался виновником ее неприятностей (неизвестно – какая из причин оказалась весомее), мне пришлось включиться в процесс, что называется, по полной.
Я продиктовал текст претензии, где, естественно, упоминалось про отсутствие в технической документации информации о допустимости посторонних запахов и наличествовала ссылка на самую главную статью Закона «О защите прав потребителей» под № 18, в соответствии с которой моя знакомая уже должна была бы пользоваться новым «непахучим» пылесосом, купленным на возвращенные деньги... И конечно же, в тексте присутствовал перечень угроз, которые могут стать кошмарной явью для магазина, если его руководство рискнет не исполнить требования пострадавшей покупательницы...
Когда недели через две наша знакомая позвонила и дрожащим голосом прочитала ответ из магазина, я онемел от удивления. Руководство магазина, признавая в целом обоснованность претензии, тем не менее, отказывалось признавать свою вину, поскольку: «в результате экспертизы установлено, что изделие находилось в пользовании, о чем свидетельствует наличие частиц мусора в камере для расположения мешка мусоросборника»!
В день «Х» мы встретились с моей подзащитной у дверей магазина. Я был в костюме и при галстуке, на руке поблескивали часы с как будто золотым браслетом. Подмышкой я держал позаимствованную у сына институтскую папку. Именно так, мне представлялось, должен выглядеть адвокат, роль которого я и намерен был исполнить.
После короткого инструктажа мы практически ворвались в магазин: впереди ледоколом – я, за мной, в фарватере – она. Подлетаю к первому попавшему на нашем пути продавцу и, глядя сквозь него, ледяным голосом, на чисто юридическом языке («в соответствии со статьей ГПК такой-то, потребитель вправе...») требую написать отказ от возврата денег. Продавец начинает что-то лепетать про отсутствие каких-то полномочий и вообще, он здесь совсем недавно... Я, постоянно взглядывая на часы, громко удивляюсь: почему он все еще здесь, а не унесся на всех парах за начальником, который уполномочен общаться с адвокатом моего уровня?
Через мгновение появляется начальник, для которого я на бис исполняю свой предыдущий монолог, не забывая переводить взгляд с моих ну очень дорогих часов на входную дверь и обратно. Начальник пытается что-то объяснять, но я не даю ему закончить. Громогласно предлагаю написать ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ПЫЛЕСОС, после чего все остальные вопросы мы будем решать в суде с его юристами, поскольку сейчас я очень занят, а мое время, извините, стоит очень дорого (очередной взгляд на часы). На всякий случай выражаю надежду, что его затраты на юридическое сопровождение этого дела не так сильно повлияют на общую стоимость иска, как оплата моих услуг, которая (как он, конечно же знает) будет включена в общий расчет, естественно вместе с общей суммой просрочки за отказ в добровольном исполнении законных требований потребителя, компенсацией причиненного морального вреда и штрафом в госбюджет..
Звук калькулятора, который начал работать в его голове, казалось, был слышен по всему торговому залу. Не давая начальнику сосредоточиться, я продолжал настаивать на письменном отказе с его автографом, демонстративно не вступая в обсуждение других вопросов. В итоге ситуация стала выглядеть так: магазин отказывается платить деньги, но почему-то не хочет оформить такой отказ письменно.
Через короткое время полномочный представитель, наконец, посчитал, во сколько может обойтись магазину нежелание добровольно расстаться с полутора тысячами рублей. Это открытие дало ему возможность не только принять верное решение, но и походя «умыть» меня. Он распрямил фигуру и, взглянув на меня враз повеселевшими глазами, спросил: «А кто вам, собственно, сказал, что мы отказываемся вернуть деньги?» Подыгрывая ему, я сделал удивленную паузу, повернулся к своей знакомой, которая в течение всего этого перфоманса, кажется, не дышала вовсе, и посмотрел на нее вопросительно типа «Ну что же Вы, милочка». Эту немую сцену прервал начальник, который с большим наслаждением начал поучать «заносчивого адвокатишку»: оказывается, деньги возвращаются не каждодневно, а только два дня в неделю; и что нам повезло, потому что именно сегодня – один из таких счастливых дней; и что моя подзащитная, вместо того чтобы сутяжничать и отрывать от работы занятых людей (интересно, кого из нас он имел в виду?), могла бы просто позвонить и узнать... Короче, через 15 минут мы уже выходили из магазина при деньгах.
С тех самых пор эта история рассказывается на всех наших застольях, раз от разу обрастая новыми подробностями. Но здесь я изложил ее практически в оригинальном виде-:)Олег Давидовский
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через форму входа вверху страницы или зарегистрируйтесь.
|
|
|
|
|
