Обо всем, что поможет Вам лучше ориентироваться на потребительском рынке
19.08.2011
Две туристические фирмы Урала вернули деньги туристам за сорванную поездку в Египет
Уральцам удалось вернуть деньги за сорванную поездку в Египет, где в этом году обострилась политическая обстановка и въезд иностранцев на отдых попал под запрет.
Как сообщили Накануне.RU в пресс-службе екатеринбургского управления Роспотребнадзора, судебные разбирательства прошли в уральской столице в Березовском. В Верх-Исетский районный суд Екатеринбурга поступило исковое заявление с просьбой расторгнуть договор, заключенный с фирмой ООО "АПИС Трэвэл", по условиям которого 30 января 2011 года на 7 дней должны были выехать в Египет две екатеринбурженки. Другой иск с такими же требованиями - в Березовский городской суд от свердловчанина в отношении ООО ТК "Джус Тур".
"В обоих случаях туристы не смогли выехать в оплаченный тур из-за обострения внутриполитической обстановки в Египте и приостановки отправки в страну российских туристов. Тогда же от туроператоров поступило предложение денежные средства от тура зачесть в счет оплаты любого другого, выбранного в течение текущего года", - рассказали в управлении.
Однако некоторые туристы воспользоваться таким предложением не смогли и обратились за помощью к специалистам Роспотребнадзора.
Как отметили в надзорном ведомстве, судебное разбирательство в отношении ООО "АПИС Трэвэл" осложнялось тем, что в подписанный со стороны клиента договор были включены условия, ущемляющие права потребителей. В случае отказа от предложенного тура клиент должен был выплатить неустойку на условиях туроператора, у которого забронирован турпакет. Штрафные санкции в данном случае составили почти всю стоимость тура - 23 тысячи рублей и только оставшиеся 9200 рублей потребитель получил на руки.
Тем не менее юрисконсультам консультативного пункта удалось в судебном разбирательстве отстоять правоту потребителей, указав в исковом заявлении на включение ООО "АПИ Трэвэл" в договоры условий, ущемляющих права потребителей. Специалисты обратили внимание также на то, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
В итоге ООО ТК "Джус Тур" вернуло деньги потребителю еще в досудебном порядке. ООО "АПИС Трэвэл" с потребителем в середине мая текущего года в ходе судебного разбирательства заключило мировое соглашение, по которому ответчик возместит истцу более 27 тысяч рублей - с учетом полной стоимости тура, расходов на почтовые, юридические и нотариальные услуги.
SPROS.ru призван способствовать формированию стиля разумного потребительского поведения и, соответствующим образом, на характер отношения к Клиенту со стороны Предпринимателя. Ему должно стать выгодным не обманывать и не пускать «по долгому пути» («можете жаловаться куда угодно»), а приучать потребителя к наличию дополнительных удобных сервисов после приобретения товара или услуги, доброжелательному персоналу, готовности разрешать конфликты к обоюдному удовольствию.
Одновременно отлаживается механизм представления интересов в госорганах как конкретного физического лица, так и неопределенного круга потребителей.
![\"Спрос\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru](http://ruretail.ru/wp-content/plugins/corating/counter.php?id=272 "\\"Спрос\\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru")
