Обо всем, что поможет Вам лучше ориентироваться на потребительском рынке
04.12.2009
Потребители чаще всего жалуются на некачественные сотовые телефоны
В ноябре в отдел защиты прав потребителей управления торговли и предпринимательства комитета по экономике администрации Саратова обратились 122 потребителя, чьи права были нарушены.
Как сообщили в отделе, из более 50 граждан, пришедших на личный прием, 46 жаловались на непродовольственные товары ненадлежащего качества. «Лидером» среди них являются сотовые телефоны, качеством которых недовольны 15 человек. Также были обращения по электробытовым и аудио-видеотоварам, обуви, одежде, компьютерам, автомобилям и другим товарам. Пять потребителей сообщили о ненадлежащем качестве оказанных бытовых услуг.
К продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров, услуг специалистами отдела подготовлено 36 претензий. По претензиям, не удовлетворенным продавцами и исполнителями добровольно, подготовлено 8 исковых заявлений в суды города.
SPROS.ru призван способствовать формированию стиля разумного потребительского поведения и, соответствующим образом, на характер отношения к Клиенту со стороны Предпринимателя. Ему должно стать выгодным не обманывать и не пускать «по долгому пути» («можете жаловаться куда угодно»), а приучать потребителя к наличию дополнительных удобных сервисов после приобретения товара или услуги, доброжелательному персоналу, готовности разрешать конфликты к обоюдному удовольствию.
Одновременно отлаживается механизм представления интересов в госорганах как конкретного физического лица, так и неопределенного круга потребителей.
![\"Спрос\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru](http://ruretail.ru/wp-content/plugins/corating/counter.php?id=272 "\\"Спрос\\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru")
