Обо всем, что поможет Вам лучше ориентироваться на потребительском рынке
12.08.2009
В Калининграде среди жалоб потребителей 76,2% - вопросы защиты их прав
В Калининграде за июль 2009 года по «горячей линии» территориального управления Роспотребнадзора принято 341 обращение потребителей.
В структуре обращений граждан первое место занимают вопросы защиты прав потребителей - 260 (76,2%) обращений: реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками, неоказание или некачественное оказание услуг по обслуживанию населения, вопросы ЖКХ.
На втором месте - вопросы санитарного надзора - 28 (8,2%) обращений: гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов, вопросы неудовлетворительных условий проживания, содержания придомовых территорий и др.
На третьем месте - обращения граждан по вопросам лицензирования и выдачи санитарно-эпидемиологических заключений - 21 (6,2%).
26 (76%) звонков - по темам, неотносящимся к компетенции управления, 5 (1,5%) обратившимся даны консультации по вопросам эпидемиологического надзора, 1 (0,3%) звонок - по правовым вопросам.
Специалистами управления Роспотребнадзора по Калининградской области по 286 обращениям даны разъяснения и рекомендации, 43 заявителям предложено написать претензию в адрес хозяйствующих субъектов, нарушивших права потребителей, 3 - предложено написать заявления в управление Роспотребнадзора для дальнейшего рассмотрения дел по существу вопроса и 9 гражданам предложено обратиться в суд.
SPROS.ru призван способствовать формированию стиля разумного потребительского поведения и, соответствующим образом, на характер отношения к Клиенту со стороны Предпринимателя. Ему должно стать выгодным не обманывать и не пускать «по долгому пути» («можете жаловаться куда угодно»), а приучать потребителя к наличию дополнительных удобных сервисов после приобретения товара или услуги, доброжелательному персоналу, готовности разрешать конфликты к обоюдному удовольствию.
Одновременно отлаживается механизм представления интересов в госорганах как конкретного физического лица, так и неопределенного круга потребителей.
![\"Спрос\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru](http://ruretail.ru/wp-content/plugins/corating/counter.php?id=272 "\\"Спрос\\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru")
